A partir desta segunda-feira (5) a prefeitura de Santa Maria vai mudar o atendimento para quem precisa de alvarás. Será possível, por exemplo, acessar o site do Poupa Tempo e preencher o formulário para registrar agendamento de “Atendimento Poupa Tempo”. A informação foi divulgada na sexta-feira pela Superintendência de Comunicação. O objetivo é melhorar o serviço na Superintendência de Alvarás. Já a partir de 13 de outubro, o sistema do Poupa Tempo passará a ser totalmente online.
Conforme a prefeitura, o site de agendamentos tem a mesma ideia da agenda presencial do Poupa Tempo. Porém, ao invés de ser marcado um horário para a pessoa comparecer ao prédio da prefeitura, a equipe da superintendência fará contato por telefone no dia e horário marcados.
Já a troca de sistema do Programa Poupa Tempo vai permitir que todo o processo seja virtual. Para a transição do atual sistema para o novo, os serviços de protocolo de novos processos estarão indisponíveis de 5 a 9 de outubro. Contudo, o atendimento pelo telefone (55) 3921-7046 segue normalmente, de segunda a sexta-feira, das 8h ao meio-dia.
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“O projeto Poupa Tempo, desde o início da concepção tem como cerne a mudança. Nós estabelecemos fases para essas mudanças e as fizemos com o passar do tempo. Tivemos que fazer adaptações durante a pandemia, uma mudança que não estava no plano, mas ainda assim fizemos para atender o público da melhor maneira possível. Agora chegou um ponto muito sonhado por nós, que era chegar na plataforma virtual para os atendimentos dos alvarás. Estamos falando de agilidade no processo, de celeridade”, explica o superintendente de Alvarás, Pietro Júnior. (Com informações da Superintendência de Comunicação da prefeitura)
O QUE MUDA
Site de Agendamento
- A partir da próxima segunda-feira (5) será possível acessar o site de Poupa Tempo e preencher o formulário para registrar um agendamento de “Atendimento Poupa Tempo
- É importante que o usuário informe corretamente o contato telefônico na hora do cadastro
- Os atendimentos por telefone começam na próxima quarta-feira (7), conforme a agenda
- A Superintendência de Alvarás sugere que, se possível, o usuário tenha um equipamento (tablet, computador, notebook, celular) com acesso à internet quando for receber a ligação do setor para facilitar o atendimento
- O site funciona 24 horas por dia, assim as pessoas interessadas em marcar um horário podem o fazer a qualquer momento do dia ou da noite
- Já os atendimentos serão durante o expediente da superintendência: de segunda a sexta-feira, das 8h ao meio-dia
- Para garantir que agenda funcione sem problemas, a Superintendência de Alvarás pede que, caso o atendimento não possa ser no dia e horário marcados, a pessoa que realizou o agendamento vá ao site e libere o espaço no cronograma
- Será possível cancelar ou remarcar o atendimento, sem penalidades
- Contudo, se a pessoa marcar o agendamento e não atender ao telefonema da Prefeitura, terá um prazo de 4 dias em que não poderá acessar o site para marcar um novo horário
- O atendimento por telefone é uma melhoria para o cidadão, que tem certeza que será atendido. O novo formato de atendimento também dá celeridade ao processo e garante que os protocolos de higiene e segurança em combate à propagação do coronavírus sejam seguidos
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Poupa Tempo online
- O Poupa Tempo dará sequência nos processos de recebimento de protocolos, fazendo uma transição para atendimento em ambiente totalmente virtual
- Para a troca de sistemas, os serviços de protocolo de novos processos não estarão disponíveis entre segunda (5) e sexta-feira (9). Contudo, o atendimento pelo telefone (55) 3921-7046 segue normalmente, de segunda a sexta-feira, das 8h ao meio-dia
- Situações excepcionais de atendimentos durante a semana de segunda (5) a sexta-feira (9) serão avaliadas pela Superintendência de Alvarás
- Os e-mails protocoloalvaras@gmail.com e protocolomei@gmail.com recebem mensagens até esta sexta-feira (2). Os processos iniciados por mensagens nestes e-mails serão continuados na nova plataforma do Poupa Tempo Online, a partir do dia 13 de outubro
- O e-mail certidoesalvaras@gmail.com utilizado para as solicitações de certidões e segundas vias de alvarás continua em uso. Este endereço eletrônico é válido para processos já protocolados, envio de comprovante de pagamento de taxa pelo requerente, envio de alvarás pela superintendência, recebimento de pedidos de certidões e segundas vias de alvarás de localização
- Os novos canais para contato, bem como o endereço do site do Poupa Tempo Online, serão divulgados na próxima semana
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