DIOMAR KONRAD – PUBLICITÁRIO E CRONISTA
Dia movimentado na loja de colchões e os vendedores não dormiam no ponto. Afinal, dizia o lema da empresa, quem cochila perde uma venda. Eis que chega um cliente com cara de preocupado.
– Bom dia, comprei um colchão aqui há mais ou menos dois meses e já está todo detonado. Não entendo. A informação que tinha era de que suportava bem 120kg e tenho apenas 95. Vim conversar sobre a garantia. Aqui estão meus dados pessoais.
– Certo, deixe-me ver, sim tenho o cadastro aqui. Um colchão king size. Hoje faz exatamente sessenta dias da compra. Garantia de um ano. O senhor trouxe o colchão?
– Não, mas…
– Para a efetivação da garantia, temos que analisar o produto. Nosso departamento técnico irá observar as condições do colchão e verificar se houve uso indevido.
– Uso indevido, mas é apenas um colchão. Apenas durmo nele.
– É o que o senhor diz. Mas se olhar bem no contrato de compra e venda, verá que a garantia não cobre certos comportamentos. Chegou a ler todas as cláusulas?
– Não, mas quem que lê contratos até o fim? Ainda mais com aquelas letras miúdas.
– Pois é, mas vamos facilitar as coisas. Mesmo sem o colchão em mãos, vou lhe fazer algumas perguntas. O senhor, até por ter comprado um king size, certamente, mora com alguém, um companheiro, uma companheira…
– Sim….
– Então, o problema pode estar aí, nas brincadeiras que fazem, se é que me entende…
– Claro…
– Quanto pesa a pessoa que está contigo?
– Acho que uns 80kg.
– Então, seus 95 mais 80 chega a 175kg. Aí, meu amigo, não tem colchão nem garantia que aguente. É nessa hora, com um em cima do outro, que as molas acabam arrebentando.
– Mas isto devia estar previsto. Afinal, o colchão devia estar preparado para estas ocasiões. Deve ter mais gente reclamando.
– Sim, mas também existem casais que leram o contrato a fundo e estão sendo bem criativos na hora de brincar, mudando posições para não perder a garantia. De ladinho, por exemplo, não duplica o peso. Também existe a opção de um ficar de pé, do lado da cama e o outro em cima do colchão. O importante é que um não fique em cima do outro, podendo ser os dois de pé, de joelhos, de frente ou de costas, mas sem sobreposição, se é que me entende.
– Sim, entendi, mas as dicas chegaram tarde. Vou ter que comprar outro colchão. Teria um desconto na segunda compra.
– Sim. Além disso, temos nosso setor de recondicionamento de colchões, transformamos ele em um seminovo. É uma espécie de reciclagem, com garantia menor. Se o senhor trouxer o seu colchão avariado, aumenta o desconto.
– Ok, vou pensar.
– Certo, durma bem. Desculpe, passe bem. É a força do hábito
