Dados são do Procon e foram divulgados pela Prefeitura
PARALELO 29*
Corsan Aegea,Banco BMG S.A e RGE lideram a lista de reclamações dos consumidores de Santa Maria em 2025. Os dados são do Programa Municipal de Proteção ao Consumidor (ProconSM) e foram divulgados pela Prefeitura. A Corsan Aegea registrou 378 reclamações até agora.
O levantamento do Procon, de 1º de janeiro até 14 de novembro, aponta mais de 4,3 mil atendimentos e destaca que as concessionárias de serviços públicos, instituiçõs financeiras e empresas de telefonia lideram o rankling de reclamações dos santa-marienses.
Água e luz lideram instatisfação
Ao todo, segundo o Procon, foram formalizadas 4.349 reclamações, a maioria delas referente a concessionárias de serviços públicos (água e luz), instituições financeiras e serviços de telefonia e internet. A publicidade visa dar transparência aos dados e orientar a população.
“A divulgação deste ranking cumpre um papel fundamental de transparência e alerta. Ao expor que serviços essenciais, como água e energia, somam-se às instituições financeiras no topo das reclamações, sinalizamos onde o consumidor está mais vulnerável neste ano. Nosso objetivo não é apenas expor os números, mas pressionar pela melhoria na prestação desses serviços e orientar a população sobre onde é preciso redobrar a atenção ao conferir suas faturas e extratos bancários”, destaca a coordenadora executiva do ProconSM, auditora fiscal Marcia da Rocha.
PROCON | RANKING PARCIAL DE RECLAMAÇÕES 2025
(Dados de 1º de janeiro até 14 de novembro de 2025)
Corsan/Aegea – 378
• Banco BMG S.A – 240
• RGE – 195
• Claro S.A. – 183
• Banco Pan S.A. – 173
• Banco Agibank S.A. – 132
• Facta Financeira S.A. – 125
• Nio Internet – 114
• Banco Santander S.A. – 93
• Telefônica Brasil S.A. (Vivo) – 87
Desconto indevido em aposentadorias
Um ponto de atenção no levantamento deste ano é o volume de queixas envolvendo descontos indevidos em aposentadorias.
O órgão registrou mais de 100 reclamações envolvendo seis instituições sindicais diferentes, uma prática que o Procon-SM vem monitorando e reportando ao Ministério da Justiça e Segurança Pública desde 2023.
Este ano, Marcia da Rocha participou do Estação 29, podcast do Paralelo 29, onde falou sobre os descontos ilegais envolvendo aposentados e pensionistas em Santa Maria e no país.
Como reclamar de serviços no Procon
Para atendimento em Santa Maria, os consumidores podem recorrer aos canais digitais ou presenciais:
Procon-SM (Centro)
• Endereço: Avenida Rio Branco, 639.
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min.
• Agendamento e Dúvidas: Pelo telefone (55) 3174-1556, WhatsApp (55) 99178-3621 (somente texto) ou e-mail atendimento.proconsm@gmail.com.
• Serviço Online: o atendimento online do ProconSM recebe reclamações a qualquer hora
Balcão do Consumidor (Camobi)
Fruto de parceria entre a Prefeitura e o Curso de Direito da UFSM
• Endereço: sala 6, junto ao posto de combustível na entrada do Campus Camobi.
• Agendamento: Telefones (55) 92000-7958.
• Atendimento Eletrônico: E-mail bconsumidorufsm@gmail.com ou WhatsApp (55) 92000-7958.
O que levar: no atendimento presencial é obrigatório apresentar documento pessoal e os contratos das dívidas. Caso não possua o contrato, o consumidor pode levar faturas, comprovantes de pagamento ou qualquer documento que comprove o débito ou a relação de consumo.
Consumidor.gov: para não residentes que adquiriram produtos ou serviços em Santa Maria, o atendimento pode ser feito pelo serviço online do Procon-SM ou pela plataforma federal consumidor.gov.br.
(*Com informações de Lenon de Paula – Secretaria de Comunicação da Prefeitura)
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